Každého obchodníka zajímá, proč se mu nedaří prodávat.
Jinak to není ani u realitních makléřů a často i prodávající nemovitostí chtějí vědět, zda právě jejich makléř odvádí kvalitní práci.
Jaké chyby dělají makléři nejčastěji?
V mnoha případech budete až překvapeni.
V rozhovoru vám Jaromír Tkadleček z firmy Zkontrolujeme.cz, který mimo jiné hodnotí prostřednictvím mystery shoppingu práci těch nejlepších makléřů v ČR v rámci projektu Realiťák roku řekne, jak se takové testování provádí, jak se vyhodnocuje a jaké přínosy vám to může v praxi přinést.
Mystery shopping lze zároveň využít i ve všech ostatních oborech businessu, zejména tam, kde dochází k přímému kontaktu se zákazníkem.
Celý rozhovor si můžete jako vždy poslechnout i jako podcast...
Co odhalil mystery shopping v realitách? Makléři, pozor na tyto chyby!
Jak vnímají vaši práci klienti? A co když vás sleduje někdo, kdo vás má nenápadně ohodnotit? Právě o tom byl náš rozhovor s Jardou Karlečkem ze Zkontrolujeme.cz, který se specializuje na mystery shopping v realitním byznysu. Tato metoda, známá také jako utajený test makléře, odhaluje chyby, které si realitní profesionálové často ani neuvědomují – a kvůli kterým přicházejí o důvěru i o obchod.
Mystery shopper vystupuje jako běžný zájemce o nemovitost, ale místo koupi hodnotí chování makléře, kvalitu prohlídky, komunikaci a celkový dojem. A výsledky? Mnohdy překvapivé. Od nepozdravení při setkání, přes neprofesionální vzhled až po chybějící follow-up. I v nemovitostech za desítky milionů korun se stává, že makléř přijde v kraťasech a s nezájmem. Přitom právě první dojem a lidský přístup jsou pro klienta klíčové.
Jednou z nejčastějších stížností klientů je pocit, že makléři „otravují“. V realitním světě, kde jsou emoce stejně důležité jako fakta, je takový dojem zabijákem důvěry. Realitní makléř musí být průvodcem i partnerem, nikoliv pouze zprostředkovatelem. Klienti chtějí vědět, jak bude spolupráce probíhat, co bude následovat po rezervaci, a zda mohou věřit každé informaci, kterou dostanou.
Video odhaluje i to, že i „dobří makléři“ často zanedbávají detaily, jako je správné předání materiálů, odpovědi na technické dotazy nebo znalost základních údajů o nemovitosti. A i když může mít makléř „blbý den“, opakovaný mystery shopping ukazuje, zda jde o náhodu, nebo o běžný standard. Kontrola kvality služeb v realitách tak není luxus, ale nutnost pro ty, kdo to s byznysem myslí vážně.
